日前，一商户张某跑到大胡同商业中心人民调解委员会，称有顾客在他店里赖着不走，影响正常经营。调解员赶到现场，得知顾客李某一周前到张某店中定做了一套窗帘，当时双方签署了订单。而李某取货付款回家后，却发现挂上窗帘后与其想象的效果不符，便来到张某店中要求退货。由于窗帘的款式、尺寸与当时订单上约定的一致，张某不予退货，双方发生口角。

　　调解员一方面认为商户张某并无明显过错，无需承担违约责任，另一方面又考虑到顾客李某具体情况，首先作通商户张某工作，促成双方和解：张某接受李某退货，李某重新选一套与原窗帘同等价格的窗帘，再补交适当手工费，从而使双方握手言和。